Calidad de atención y satisfacción del cliente en el servicio de farmacia de un centro de salud, Rimac-2023

Abstract

Este estudio plantea como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción del cliente del servicio de farmacia de un centro de salud, Rimac-2023. La metodología aplicada fue la cuantitativa, de diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo y correlacional. La población fue conformada por 384 usuarios del servicio de farmacia de un Centro de Salud, Rimac-2023. En consecuencia, la muestra está compuesta por los 384 individuos que respondieron al cuestionario y participaron en el estudio y el muestreo fue no probabilístico. En esta investigación se utilizó la encuesta como método de recolección de información y el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados arrojaron que se determinó la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción del cliente del servicio de farmacia de un Centro de Salud, Rimac-2023, con una significancia de .000 y un nivel de correlación moderado igual a p(valor) .307**. El nivel de calidad de atención de la farmacia se ubicó en un nivel bajo (34,38%) y el nivel de satisfacción se ubicó en un nivel medio (34,11%). También se determinó aspecto accesibilidad nivel bajo (34,1%), aspecto empatía nivel bajo (40,9%), aspecto competencia técnica nivel bajo (37%), aspecto seguridad nivel medio (36,2%), aspecto satisfacción bajo con respecto a la disponibilidad y el coste de los medicamentos nivel bajo (35,4%), aspecto comunicación del farmacéutico nivel medio (37%), aspecto satisfacción por la orientación farmacéutica nivel medio (33,3%). La diferencia entre los porcentajes es mínima, lo que indica que a pesar de que existen resultados negativos estos no son taxativos y permiten mejoras en cuanto a la calidad de atención y satisfacción del cliente, las cuales deben afrontarse rápidamente. Se concluyo que efectivamente existe una relación significativa, positiva moderada entre las variables de estudio.